Tutustu ihmisiin palveluiden takana.
IT-alan kokemukseni myötä oivalsin jotain, joka sai minut katsomaan teknologiaa kokonaan uudesta näkökulmasta.
Huomasin, että alalla on taipumus kertoa yksinkertaisetkin asiat tavalla, joka saa tavallisen käyttäjän tuntemaan olonsa siltä, kuin olisi istunut vahingossa väärään luentosaliin.
Olen nähnyt vastaavia tilanteita usein. Asiakas tuskailee, ettei sähköposti lähde, ja saa vastaukseksi teknisen ryöpyn: "toimitus keskeytyy, koska vastaanottava SMTP-palvelin hylkäsi IP-osoitteen SPF-tietueen puutteellisen konfiguraation vuoksi..."
Tässä kohtaa asiakas nyökkää, mutta jää miettimään, meneekö seuraava posti perille. Kuulostaako tutulta?
Panin merkille, että usein tavalla jolla kohtaan asiakkaan on suuri merkitys.
Tärkeintä on varmistaa, että asiakas tuntee tulleensa kuulluksi ja ongelma ratkaistuksi. Kyky samaistua asiakkaan asemaan takasi sen, että he palasivat aina uudelleen luokseni.
Kun näitä kohtaamisia kertyi tarpeeksi, pysähdyin kysymyksen ääreen: miten voisin palvella asiakasta vielä paremmin?
Siitä kysymyksestä syntyi ajatus inhimillisestä IT-palvelusta.
Tulevaisuudessa haluamme olla inhimillinen IT-kumppani, jonka kanssa teknologia ei tunnu hidasteelta vaan työkalulta.
Meidän tavoitteemme on luoda maailma, jossa asiakkaan ei tarvitse ymmärtää tekniikkaa saadakseen apua. Tekniikka saa kehittyä ja monimutkaistua – meidän tehtävämme on tehdä siitä ymmärrettävää, helppoa ja turvallista.
Meillä asiakas voi luottaa siihen, että asiantuntijat puhuvat hänen kieltään. Myös silloin, kun taustalla ratkotaan vaikeita asioita tai viedään eteenpäin isoja kehityshankkeita.